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Questions fréquentes
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons au Portugal continental, aux Açores, à Madère, en Espagne péninsulaire, en France et en Belgique.
Quel est le délai de livraison ?
La préparation en entrepôt prend 1 jour ouvré. Après l’expédition, le délai de livraison estimé est :
- Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrés
- Açores et Madère : 3 jours ouvrés (envoi aérien)
- Espagne péninsulaire : 2 jours ouvrés
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Belgique : 3 à 5 jours ouvrés
Combien coûte la livraison ?
- Portugal continental : Offerte
- Espagne péninsulaire : Offerte
- France : Offerte
- Belgique : Offerte
- Açores et Madère : 15 € (offerte dès 120 € d’achat)
Que se passe-t-il si le transporteur ne me trouve pas chez moi ?
Si le transporteur ne peut pas livrer en raison de l’absence du destinataire, il laissera un avis de passage ou enverra une notification (SMS/e-mail) pour programmer une nouvelle tentative ou un retrait en point relais (Pick-up). Si le colis est retourné à notre entrepôt faute d’avoir été retiré, le renvoi sera soumis à de nouveaux frais de port.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Non. Toutes les commandes vers l’Union européenne sont expédiées depuis notre entrepôt au Portugal : il n’y a donc aucun frais de douane supplémentaire.
Échanges et retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours consécutifs après la réception de votre commande pour nous notifier votre demande de retour. Les articles doivent être non lavés, sans traces d’usure, avec les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous à info@boutiquecasabella.com avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions et l’adresse de notre entrepôt en Europe. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger directement contre une autre taille ou un autre modèle ?
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, demandez le retour de l’article d’origine pour un remboursement/avoir et passez vous-même une nouvelle commande sur la boutique en ligne.
Que faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?
Nous inspectons minutieusement chaque article avant l’expédition. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication ou recevez une pièce erronée, contactez-nous dans un délai maximum de 48 à 72 heures après réception à info@boutiquecasabella.com avec le numéro de commande et des photos nettes du problème, afin que nous le résolvions sans frais supplémentaires.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons MB WAY, Bizum, les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et UnionPay. Tous les paiements sont traités dans un environnement 100 % sécurisé et chiffré.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Chaque page produit comporte son guide des tailles et des informations sur le tombé de la pièce. Pour toute autre question, contactez notre service client.
Ma commande
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre envoi en temps réel. Vous pouvez aussi consulter le statut dans votre compte sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement (1 jour ouvré en moyenne). Pour annuler ou modifier des informations, contactez-nous immédiatement à info@boutiquecasabella.com. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement : attendez la livraison puis suivez la procédure de retour.
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