Politique de remboursement

Chez CASA BELLA BOUTIQUE, notre objectif est de proposer des articles de qualité et une expérience d’achat transparente. La présente politique établit les conditions applicables aux retours et aux remboursements effectués dans notre boutique.

1. Délai légal et conditions de retour (Droit de rétractation)

Conformément à la législation de l’Union européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez de 14 jours consécutifs à compter de la date de réception de votre commande pour notifier votre intention de retourner un article.

Communication préalable : L’intention de retourner un article doit obligatoirement être communiquée par e-mail à info@boutiquecasabella.com ou via notre formulaire de contact en ligne avant l’expédition des articles. Les retours qui n’auront pas été préalablement autorisés seront refusés.

Délai de retour physique : Après la communication et la réception des instructions de retour, le client dispose d’un délai impératif de 14 jours consécutifs pour expédier l’article à l’adresse de notre entrepôt agréé au Portugal.

2. Conditions strictes applicables aux articles retournés

Pour que le retour soit accepté en vue d’un remboursement ou d’un avoir en boutique, l’article doit être retourné exactement dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

Les articles retournés doivent obligatoirement respecter les critères suivants :

État neuf : Sans aucun signe d’utilisation, d’usure, de parfum, d’odeur (comme le tabac ou les détergents), de taches de maquillage ou de manipulation dépassant le simple essayage de la taille ou de la coupe.

Non lavés et non modifiés : Les articles lavés, cousus, coupés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.

Étiquettes et emballage d’origine : Avec toutes les étiquettes d’origine intactes et fixées, les emballages d’origine, les sacs de protection, les boutons supplémentaires et les accessoires.

Emballage sécurisé : Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Dépréciation et refus :

CASA BELLA BOUTIQUE se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une dépréciation pouvant atteindre 100 % de la valeur de l’article si celui-ci présente des signes évidents d’utilisation, de lavage, des dommages causés par une mauvaise manipulation ou l’absence des étiquettes d’origine.

3. Exceptions et articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé et de sécurité du consommateur, les retours et les échanges des articles suivants ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :

• Lingerie, sous-vêtements et vêtements de bain (maillots de bain, bikinis).
• Accessoires pour cheveux, boucles d’oreilles et bijoux fantaisie.
• Articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou faisant l’objet d’une commande spéciale.
• Articles scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été ouverts après la livraison.
• Cartes cadeaux (Gift Cards).

4. Frais et responsabilité liés à l’expédition des retours

A. Changement d’avis, de taille ou de couleur

Frais à la charge du client : Tous les frais directs de retour (frais d’expédition, frais de transport et éventuels frais de traitement du retour) sont à la charge exclusive du client.

Méthode d’expédition avec suivi obligatoire : Le client doit obligatoirement utiliser un service postal ou un transporteur disposant d’un numéro de suivi (tracking) et exiger une preuve de livraison. CASA BELLA BOUTIQUE n’est pas responsable des pertes, des retards, des colis égarés ou des dommages survenus pendant le transport de retour organisé par le client.

Refus à la réception : Les colis envoyés contre remboursement ou dont les frais de transport restent à payer à leur réception dans notre entrepôt seront automatiquement refusés.

B. Frais d’expédition initiaux

En cas de retour intégral de la commande pour changement d’avis, CASA BELLA BOUTIQUE remboursera le montant de l’article, tandis que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

5. Traitement des remboursements

Après réception du colis retourné dans notre entrepôt au Portugal, notre équipe de contrôle qualité procédera à une inspection rigoureuse du produit dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Après approbation du retour :

Avoir en boutique (Option recommandée / rapide) : Un bon d’achat / avoir en boutique correspondant au montant du remboursement approuvé sera émis (valable pendant 3 mois), accompagné d’un code promotionnel offert pour votre prochain achat, si vous acceptez cette option.

Remboursement monétaire : Si vous préférez un remboursement monétaire, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, dans un délai de 14 jours ouvrables après confirmation de la réception et validation de l’état des articles retournés.

Note concernant le report du remboursement : Nous nous réservons le droit légal de retenir ou de différer le remboursement jusqu’à ce que les articles aient été physiquement reçus et inspectés dans notre entrepôt au Portugal.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Chez CASA BELLA BOUTIQUE, nous inspectons minutieusement tous les articles avant leur expédition. Toutefois, si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Délai de notification : Informez-nous par e-mail dans un délai maximum de 24 heures après réception de la commande à l’adresse info@boutiquecasabella.com.

Preuves obligatoires : L’e-mail doit inclure :

• Le numéro de commande.
• Une description détaillée du défaut/de l’erreur.
• Des photographies et/ou vidéos nettes de l’article, montrant le défaut, l’article dans son intégralité et l’étiquette de l’emballage d’origine.

Résolution : Une fois le défaut de fabrication confirmé, CASA BELLA BOUTIQUE procédera au remplacement de l’article par une pièce identique (sous réserve de disponibilité du stock) ou à sa réparation/au remboursement intégral, sans frais d’expédition supplémentaires pour le client.

Les défauts causés par une mauvaise utilisation, un lavage incorrect, l’usure naturelle, des fils tirés ou le non-respect des instructions figurant sur l’étiquette de lavage du fabricant ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne donnent pas droit à un retour/remboursement.

7. Campagnes spéciales, soldes et liquidations

Pendant les périodes de promotions, de soldes, de Black Friday, de Cyber Monday, de Noël ou de liquidation, les retours des articles éligibles donneront prioritairement droit à l’émission d’un avoir en boutique.

Les articles expressément identifiés comme « Vente finale » / « Final Sale » ou faisant l’objet d’une liquidation totale du stock ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un retour, sous réserve uniquement des droits légaux en cas de défaut avéré.

8. Échanges directs

CASA BELLA BOUTIQUE n’effectue pas d’échanges directs de produits.

Si vous souhaitez modifier la couleur, la taille ou le modèle d’un article, vous devez demander le retour de l’article d’origine (en respectant les conditions de la présente politique) et passer vous-même une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. L’attribution du stock dépend de la disponibilité au moment du nouvel achat.

9. Informations de contact

Pour toute question, demande de retour ou assistance après-vente, veuillez nous contacter via :

Nom commercial : CASA BELLA BOUTIQUE

E-mail d’assistance : info@boutiquecasabella.com

Formulaire de contact : Disponible sur notre site officiel

Entrepôt de traitement des retours : Portugal (Adresse communiquée uniquement après autorisation préalable par e-mail)