Política de reembolso

Na CASA BELLA BOUTIQUE, o nosso objetivo é oferecer artigos de qualidade e uma experiência de compra transparente. A presente política estabelece as condições aplicáveis às devoluções e reembolsos efetuados na nossa loja.

1. Prazo Legal e Condições para Devolução (Direito de Livre Resolução)

De acordo com a legislação de proteção ao consumidor da União Europeia, dispõe de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para notificar a sua intenção de devolução.

• Comunicação Prévia: A intenção de devolução deve ser obrigatoriamente comunicada por e-mail para info@boutiquecasabella.com ou através do nosso formulário de contacto online antes do envio dos artigos. Devoluções não autorizadas previamente serão recusadas.

• Prazo de Devolução Física: Após a comunicação e receção das instruções de devolução, o cliente dispõe de um prazo impreterível de 14 dias consecutivos para efetuar a expedição do artigo para a morada do nosso armazém autorizada em Portugal.

2. Condições Rigorosas dos Artigos Devolvidos

Para que a devolução seja aceite para reembolso ou crédito em loja, o artigo deve ser devolvido exatamente no mesmo estado em que foi entregue.

Os artigos devolvidos devem obrigatoriamente cumprir os seguintes critérios:

• Estado de Novo: Sem quaisquer sinais de utilização, desgaste, perfume, odores (como tabaco ou detergentes), manchas de maquilhagem ou manipulação que exceda o mero teste de tamanho/ajuste.

• Não Lavados nem Alterados: Artigos lavados, costurados, cortados ou modificados de qualquer forma não serão aceites.

• Etiquetas e Embalagem Original: Com todas as etiquetas originais afixadas intactas, embalagens originais, sacos de proteção, botões extra e acessórios.

• Acondicionamento Seguro: Os artigos devem ser devolvidos devidamente embalados para evitar danos no transporte.

Diminuição de Valor e Rejeição:

A CASA BELLA BOUTIQUE reserva-se o direito de recusar a devolução ou aplicar uma depreciação de até 100% do valor do artigo caso este apresente sinais evidentes de uso, lavagem, danos causados por mau manuseamento ou ausência das etiquetas originais.

3. Exceções e Artigos Não Suscetíveis de Devolução

Por razões de higiene, proteção da saúde e segurança do consumidor, não são aceites devoluções nem trocas dos seguintes artigos, salvo em caso de defeito comprovado de fabrico:

• Lingerie, roupa interior e peças de banho (fatos de banho, biquínis).

• Acessórios de cabelo, brincos e bijuteria.

• Artigos personalizados, feitos por medida ou sob encomenda especial.

• Artigos selados por motivos de higiene que tenham sido abertos após a entrega.

• Cartões de oferta (Gift Cards).

4. Custos e Responsabilidade de Envio de Devolução

A. Mudança de Opinião, Tamanho ou Cor

• Encargos a cargo do Cliente: Todos os custos diretos de devolução (portes de envio, taxas de transporte e eventuais despesas de processamento de devolução) são da exclusiva responsabilidade do cliente.

• Método de Envio Rastreável Obrigatório: O cliente deve obrigatoriamente utilizar um serviço de correio ou transportadora com número de rastreio (tracking) e exigir o comprovativo de entrega. A CASA BELLA BOUTIQUE não se responsabiliza por extravios, atrasos, extravios de encomendas ou danos ocorridos durante o transporte de devolução efetuado pelo cliente.

• Recusa na Receção: Encomendas enviadas à cobrança ou com custos de transporte pendentes na receção no nosso armazém serão automaticamente recusadas.

B. Custos de Envio Originais

• Em caso de devolução total da encomenda por mudança de opinião, a CASA BELLA BOUTIQUE reembolsará o valor do artigo, enquanto que os custos do envio inicial não serão objeto de reembolso. 
  

5. Processamento de Reembolsos 

Após a receção da encomenda devolvida no nosso armazém em Portugal, a nossa equipa de controlo de qualidade efetuará uma inspeção rigorosa do produto no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Após aprovação da devolução:

1. Crédito de Loja (Opção Recomendada / Rápida): Será emitido um Vale de Compras / Crédito de Loja no valor do reembolso aprovado (válido por 3 meses), acrescido de um código promocional de cortesia para a sua próxima compra, caso aceite esta modalidade.

2. Reembolso Monetário: Caso prefira o reembolso monetário, este será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, num prazo de 14 dias úteis após a confirmação da receção e validação do estado das peças devolvidas.

Nota de Adiamento de Reembolso: Reservamo-nos o direito legal de reter ou adiar o reembolso até que os artigos tenham sido fisicamente recebidos e inspecionados no nosso armazém em Portugal.

6. Artigos Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Na CASA BELLA BOUTIQUE, inspecionamos minuciosamente todas as peças antes do envio. No entanto, se receber um artigo com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, siga o procedimento abaixo:

1. Prazo de Comunicação: Notifique-nos por e-mail no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda para info@boutiquecasabella.com.

2. Provas Obrigatórias: O e-mail deve incluir:

   • Número da encomenda.

   • Descrição detalhada do defeito/erro.

   • Fotografias e/ou vídeos nítidos do artigo, focando o defeito, a peça por inteiro e a etiqueta da embalagem original.

3. Resolução: Confirmado o defeito de fabrico, a CASA BELLA BOUTIQUE procederá à substituição do artigo por uma peça idêntica (sujeito à disponibilidade de stock) ou à reparação/reembolso integral, sem custos adicionais de envio para o cliente.

Defeitos causados por uso indevido, lavagem incorreta, desgaste natural, puxões de fios ou não cumprimento das instruções da etiqueta de lavagem do fabricante não são considerados defeitos de fabrico e não dão direito a devolução/reembolso.

7. Campanhas Especiais, Saldos e Liquidações

• Durante períodos de promoções, Saldos, Black Friday, Cyber Monday, Natal ou Liquidações, a devolução de artigos elegíveis dará prioritariamente direito à emissão de Crédito em Loja.

• Artigos identificados expressamente como "Venda Final" / "Final Sale" ou de liquidação de stock total não são passíveis de troca ou devolução, salvaguardando-se unicamente os direitos legais em caso de defeito comprovado.

8. Trocas Diretas

A CASA BELLA BOUTIQUE não realiza trocas diretas de produtos.

Se pretender alterar a cor, o tamanho ou o modelo de um artigo, deverá solicitar a devolução do artigo original (cumprindo as condições da presente política) e efetuar de forma autónoma uma nova encomenda na nossa loja online. A atribuição de stock depende da disponibilidade no momento da nova compra.

9.  Informações de Contacto

Para qualquer questão, pedido de devolução ou suporte de pós-venda, contacte-nos através de:

• Nome Comercial: CASA BELLA BOUTIQUE

• E-mail de Suporte: info@boutiquecasabella.com

• Formulário de Contacto: Disponível no nosso site oficial

• Armazém de Processamento de Devoluções: (Endereço fornecido apenas após pré-autorização por e-mail)