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Perguntas frequentes
Envios
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal Continental, Açores, Madeira, Espanha Peninsular, França e Bélgica.
Quanto tempo demora a entrega?
O tempo de processamento em armazém é de 1 dia útil. Após o envio, o tempo estimado de entrega é:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
- Açores e Madeira: 3 dias úteis (envio aéreo)
- Espanha Peninsular: 2 dias úteis
- França: 3 a 5 dias úteis
- Bélgica: 3 a 5 dias úteis
Quanto custam os portes de envio?
- Portugal Continental: Gratuito
- Espanha Peninsular: Gratuito
- França: Gratuito
- Bélgica: Gratuito
- Açores e Madeira: €15 (grátis em compras a partir de €120)
O que acontece se a transportadora não me encontrar em casa?
Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega por ausência de recetor, deixará um aviso ou enviará uma notificação (SMS/e-mail) para agendar uma nova tentativa ou para levantamento num ponto de recolha (Pick-up). Se a encomenda for devolvida ao nosso armazém por falta de levantamento, o reenvio ficará sujeito ao pagamento de novos portes.
Vou ter de pagar taxas alfandegárias?
Não. Todas as encomendas para a União Europeia são expedidas a partir do nosso armazém em Portugal, pelo que não existem taxas adicionais de alfândega.
Trocas e devoluções
Posso devolver um artigo?
Sim. Dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para notificar o pedido de devolução. Os artigos devem encontrar-se não lavados, sem marcas de uso, com as etiquetas originais afixadas e na embalagem original. Contacte-nos através de info@boutiquecasabella.com com o número da sua encomenda para receber as instruções e a morada do armazém na Europa. Os custos de transporte de devolução ficam a cargo do cliente.
Posso fazer uma troca direta de tamanho ou modelo?
Não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda outro tamanho, cor ou modelo, deverá solicitar a devolução do artigo original para reembolso/crédito em loja e efetuar uma nova compra de forma autónoma na loja online.
O que devo fazer se receber um artigo com defeito ou incorreto?
Inspecionamos minuciosamente cada artigo antes do envio. No entanto, se identificar algum defeito de fabrico ou receber uma peça incorreta, contacte-nos no prazo máximo de 48 a 72 horas após a receção para info@boutiquecasabella.com com o número da encomenda e fotografias nítidas do problema, para resolvermos sem custos adicionais.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos MB WAY, Bizum, cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e UnionPay. Todos os pagamentos são processados num ambiente 100% seguro e encriptado.
Tamanhos
Como escolho o meu tamanho?
Em cada página de produto encontra o respetivo guia de medidas e informações relativas ao vestir da peça. Se tiver dúvidas adicionais, contacte a nossa equipa de apoio.
A minha encomenda
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio (tracking) para poder acompanhar o estado do envio em tempo real. Pode também consultar o estado através da sua conta no nosso site.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de efetuada?
Processamos as encomendas com grande rapidez (em média 1 dia útil). Se pretender cancelar ou alterar dados, contacte-nos de imediato para info@boutiquecasabella.com. Caso a encomenda já tenha sido expedida, não será possível efetuar o cancelamento direto, devendo aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.
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