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Envíos
¿A dónde envían?
Enviamos a Portugal continental, Azores, Madeira, España peninsular, Francia y Bélgica.
¿Cuánto tarda la entrega?
La preparación en almacén tarda 1 día hábil. Tras el envío, el plazo estimado de entrega es:
- Portugal continental: 1 a 2 días hábiles
- Azores y Madeira: 3 días hábiles (envío aéreo)
- España peninsular: 2 días hábiles
- Francia: 3 a 5 días hábiles
- Bélgica: 3 a 5 días hábiles
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- Portugal continental: Gratis
- España peninsular: Gratis
- Francia: Gratis
- Bélgica: Gratis
- Azores y Madeira: 15 € (gratis en compras desde 120 €)
¿Qué pasa si el transportista no me encuentra en casa?
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dejará un aviso o enviará una notificación (SMS/e-mail) para programar un nuevo intento o la recogida en un punto de recogida (Pick-up). Si el pedido vuelve a nuestro almacén por no ser recogido, el reenvío estará sujeto al pago de nuevos gastos de envío.
¿Tendré que pagar tasas de aduana?
No. Todos los pedidos a la Unión Europea se envían desde nuestro almacén en Portugal, por lo que no hay tasas de aduana adicionales.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de 14 días naturales tras la recepción del pedido para notificar la solicitud de devolución. Los artículos deben estar sin lavar, sin señales de uso, con las etiquetas originales y en el embalaje original. Contáctenos en info@boutiquecasabella.com con el número de su pedido para recibir las instrucciones y la dirección del almacén en Europa. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo hacer un cambio directo de talla o modelo?
No realizamos cambios directos. Si desea otra talla, color o modelo, deberá solicitar la devolución del artículo original para reembolso/crédito en tienda y realizar una nueva compra por su cuenta en la tienda online.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Inspeccionamos minuciosamente cada artículo antes del envío. No obstante, si detecta algún defecto de fabricación o recibe una prenda incorrecta, contáctenos en un plazo máximo de 48 a 72 horas tras la recepción en info@boutiquecasabella.com con el número de pedido y fotografías nítidas del problema, y lo resolveremos sin costes adicionales.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos MB WAY, Bizum, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y UnionPay. Todos los pagos se procesan en un entorno 100% seguro y cifrado.
Tallas
¿Cómo elijo mi talla?
En cada página de producto encontrará la guía de medidas correspondiente e información sobre cómo sienta la prenda. Si tiene más dudas, contacte con nuestro equipo de atención.
Mi pedido
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un e-mail con el número de seguimiento (tracking) para seguir el estado del envío en tiempo real. También puede consultar el estado en su cuenta en nuestra web.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos con gran rapidez (1 día hábil de media). Si desea cancelar o modificar datos, contáctenos de inmediato en info@boutiquecasabella.com. Si el pedido ya se ha enviado, no será posible cancelarlo directamente: deberá esperar la entrega y seguir el proceso de devolución.
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