Política de reembolso

En CASA BELLA BOUTIQUE, nuestro objetivo es ofrecer artículos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos realizados en nuestra tienda.

1. Plazo Legal y Condiciones de Devolución (Derecho de Desistimiento)

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos su intención de realizar una devolución.

Comunicación Previa: La intención de devolución debe comunicarse obligatoriamente por correo electrónico a info@boutiquecasabella.com o a través de nuestro formulario de contacto online antes del envío de los artículos. Las devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente serán rechazadas.

Plazo para la Devolución Física: Tras la comunicación y la recepción de las instrucciones de devolución, el cliente dispone de un plazo improrrogable de 14 días naturales para enviar el artículo a la dirección autorizada de nuestro almacén en Portugal.

2. Condiciones Estrictas de los Artículos Devueltos

Para que una devolución sea aceptada para reembolso o crédito en tienda, el artículo debe devolverse exactamente en el mismo estado en el que fue entregado.

Los artículos devueltos deben cumplir obligatoriamente los siguientes criterios:

Estado Nuevo: Sin ningún signo de uso, desgaste, perfume, olores (como tabaco o detergentes), manchas de maquillaje o manipulación que exceda la mera prueba de talla o ajuste.

No Lavados ni Alterados: No se aceptarán artículos que hayan sido lavados, cosidos, cortados o modificados de cualquier manera.

Etiquetas y Embalaje Original: Con todas las etiquetas originales intactas y colocadas, embalajes originales, bolsas protectoras, botones adicionales y accesorios.

Embalaje Seguro: Los artículos deben devolverse debidamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Disminución de Valor y Rechazo:

CASA BELLA BOUTIQUE se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación de hasta el 100 % del valor del artículo si este presenta signos evidentes de uso, lavado, daños causados por una manipulación inadecuada o ausencia de las etiquetas originales.

3. Excepciones y Artículos No Susceptibles de Devolución

Por razones de higiene, protección de la salud y seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes artículos, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado:

• Lencería, ropa interior y prendas de baño (bañadores y bikinis).
• Accesorios para el cabello, pendientes y bisutería.
• Artículos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial.
• Artículos precintados por motivos de higiene que hayan sido abiertos después de la entrega.
• Tarjetas regalo (Gift Cards).

4. Costes y Responsabilidad del Envío de Devolución

A. Cambio de Opinión, Talla o Color

Gastos a Cargo del Cliente: Todos los costes directos de devolución (gastos de envío, tarifas de transporte y posibles gastos de tramitación de la devolución) serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Método de Envío con Seguimiento Obligatorio: El cliente deberá utilizar obligatoriamente un servicio postal o empresa de transporte con número de seguimiento (tracking) y solicitar un justificante de entrega. CASA BELLA BOUTIQUE no se responsabiliza de pérdidas, retrasos, extravíos de paquetes o daños que se produzcan durante el transporte de devolución realizado por el cliente.

Rechazo en la Recepción: Los paquetes enviados contra reembolso o con costes de transporte pendientes de pago a su recepción en nuestro almacén serán rechazados automáticamente.

B. Costes de Envío Originales

En caso de devolución total del pedido por cambio de opinión, CASA BELLA BOUTIQUE reembolsará el valor de los artículos, mientras que los costes del envío inicial no serán objeto de reembolso.

5. Procesamiento de Reembolsos

Tras la recepción del paquete devuelto en nuestro almacén en Portugal, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección exhaustiva del producto en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Una vez aprobada la devolución:

Crédito en Tienda (Opción Recomendada / Rápida): Se emitirá un Vale de Compra / Crédito en Tienda por el importe del reembolso aprobado (válido durante 3 meses), junto con un código promocional de cortesía para su próxima compra, si acepta esta modalidad.

Reembolso Monetario: Si prefiere un reembolso monetario, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, en un plazo de 14 días laborables tras la confirmación de la recepción y la validación del estado de las prendas devueltas.

Nota sobre el Aplazamiento del Reembolso: Nos reservamos el derecho legal de retener o aplazar el reembolso hasta que los artículos hayan sido recibidos físicamente e inspeccionados en nuestro almacén en Portugal.

6. Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

En CASA BELLA BOUTIQUE, inspeccionamos minuciosamente todas las prendas antes de su envío. Sin embargo, si recibe un artículo con un defecto de fabricación o diferente al solicitado, siga el siguiente procedimiento:

Plazo de Comunicación: Notifíquenos por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, a info@boutiquecasabella.com.

Pruebas Obligatorias: El correo electrónico debe incluir:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto o error.
• Fotografías y/o vídeos nítidos del artículo, mostrando el defecto, la prenda completa y la etiqueta del embalaje original.

Resolución: Una vez confirmado el defecto de fabricación, CASA BELLA BOUTIQUE procederá a sustituir el artículo por una pieza idéntica (sujeto a disponibilidad de stock) o a gestionar su reparación o reembolso íntegro, sin costes adicionales de envío para el cliente.

Los defectos causados por un uso indebido, lavado incorrecto, desgaste natural, hilos enganchados o el incumplimiento de las instrucciones de lavado de la etiqueta del fabricante no se consideran defectos de fabricación y no dan derecho a devolución ni reembolso.

7. Campañas Especiales, Rebajas y Liquidaciones

Durante períodos de promociones, Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Navidad o Liquidaciones, las devoluciones de artículos elegibles darán prioridad a la emisión de Crédito en Tienda.

Los artículos identificados expresamente como «Venta Final» / «Final Sale» o como productos de liquidación total de stock no podrán cambiarse ni devolverse, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de defecto comprobado.

8. Cambios Directos

CASA BELLA BOUTIQUE no realiza cambios directos de productos.

Si desea cambiar el color, la talla o el modelo de un artículo, deberá solicitar la devolución del artículo original (cumpliendo las condiciones de esta política) y realizar de forma independiente un nuevo pedido en nuestra tienda online. La disponibilidad del stock dependerá de las existencias en el momento de realizar la nueva compra.

9. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de devolución o asistencia posventa, póngase en contacto con nosotros a través de:

Nombre Comercial: CASA BELLA BOUTIQUE

Correo Electrónico de Atención al Cliente: info@boutiquecasabella.com

Formulario de Contacto: Disponible en nuestro sitio web oficial.

Almacén de Procesamiento de Devoluciones: (Dirección facilitada únicamente tras la autorización previa por correo electrónico).